¿Qué es el diseño de producto Web3? Una guía práctica para diseñar productos descentralizados

Cuando pienso en diseño de producto Web3, no empiezo por blockchain. Empiezo por las posibilidades. Blockchain nos permite pensar en productos que pueden romper barreras entre países, crear nuevas formas de propiedad, repensar la identidad, democratizar el acceso a la información y abrir nuevas posibilidades financieras. Hay un potencial enorme ahí y, para mí, eso es lo que convierte a Web3 en una visión optimista del futuro.

Es posible que las soluciones a muchos de los problemas que arrastramos desde hace años ya estén frente a nosotros. El reto es descubrir cómo convertir esa tecnología en experiencias que las personas puedan entender y usar de verdad. Ahí es donde el diseño de producto se vuelve importante: la tecnología nos da nuevas capacidades, pero la experiencia determina si las personas pueden acceder a ellas.

Una de las ideas que más me interesan de Web3 es la de propiedad. En lugar de depender por completo de un tercero que guarde o gestione algo en tu nombre, la tecnología puede permitir que los usuarios tengan una relación más directa con lo que les pertenece. Ese cambio es poderoso, pero también crea una responsabilidad para los diseñadores: si les damos más control a los usuarios, tenemos que asegurarnos de que ese control no venga acompañado de complejidad innecesaria.

Mucha gente todavía se siente intimidada por palabras como blockchain, cripto, wallets, smart contracts, gas o aplicaciones descentralizadas, y es comprensible. Los seres humanos tendemos a rechazar lo que no entendemos. El problema es que algunos productos Web3 asumen que el usuario necesita entender la tecnología antes de poder usar el producto. No creo que sea necesario.

Piensa en un enchufe. Conectas tu celular porque quieres cargarlo. No necesitas entender qué pasa detrás de la pared, cómo se distribuye la electricidad ni cómo funciona todo el sistema eléctrico. Solo necesitas entender para qué sirve el enchufe y cómo usarlo de forma segura.

El mismo principio puede aplicarse a Web3. No deberíamos ocultarle la tecnología ni los datos al usuario; la transparencia es importante y el usuario debería poder acceder a información más profunda cuando la necesite. Pero la primera interacción no tiene que explicarlo todo. La primera interacción tiene que tener sentido.

Eso significa usar un lenguaje simple, flujos claros, ejemplos visuales, ilustraciones, GIFs y la cantidad justa de información en el momento adecuado. La terminología técnica puede existir, pero no siempre tiene que estar frente al usuario. La tecnología puede seguir siendo compleja en segundo plano mientras la experiencia se mantiene comprensible en primer plano.

Uno de los errores más grandes que veo en el diseño de producto Web3 es diseñar como si los usuarios ya entendieran Web3. Un producto tradicional te pide un email y una contraseña, mientras que un producto Web3 puede pedirte una wallet, una red, una firma, la aprobación de una transacción, KYC, una prueba de vida o varios pasos más antes de que puedas hacer lo que realmente viniste a hacer.

Esos pasos pueden ser necesarios. El problema no es necesariamente que existan; el problema es cuando el producto no ayuda al usuario a entender qué está pasando o por qué se le pide hacerlo. Ahí es donde la carga cognitiva se convierte en un problema real de UX.

Como diseñadores, a veces pensamos que una buena experiencia significa eliminar todos los pasos posibles. En Web3, no creo que eso siempre sea realista. Parte de la complejidad viene de la propia tecnología, de los requisitos de seguridad o de la infraestructura que sostiene el producto. Nuestro trabajo es entender esa complejidad y diseñar alrededor de ella para que el usuario no tenga que cargarla toda en la cabeza.

Es un reto muy distinto a simplemente hacer que una interfaz se vea simple.

Trabajé con flujos de KYC cuando la experiencia todavía estaba en sus primeras etapas. En ese momento, completar un KYC podía ser tedioso porque había limitaciones técnicas, limitaciones de los proveedores y muchas formas distintas de abordar el mismo problema. No siempre sabíamos qué solución funcionaría mejor, así que teníamos que experimentar.

Con el tiempo aprendí que no siempre hay una solución obvia. Tienes que probar distintos caminos, observar dónde se traba la gente e iterar. Trabajar de cerca con los desarrolladores fue una parte importante de ese proceso, porque muchas de las soluciones que diseñábamos dependían de lo que era técnicamente posible en ese momento.

Algo que aprendí trabajando entre diseñadores y desarrolladores es que la iteración no es algo que pasa después de terminar el diseño. Es parte del propio proceso de diseño. A veces la mejor solución solo se vuelve evidente después de haber construido algo y ver dónde aparecen los cuellos de botella.

Incluso algo tan simple como leer el documento de identidad del usuario y mostrarle la información para que la confirme con un solo clic puede cambiar por completo la experiencia. La tecnología puede estar haciendo algo complejo en segundo plano, pero el usuario no necesita vivir esa complejidad directamente.

Lo aprendí con especial claridad trabajando en un exchange. La interfaz estaba inspirada en plataformas complejas como Binance y, desde el punto de vista del diseño, se veía impresionante. Había muchas opciones, muchas funcionalidades y mucha información. Pero desde el punto de vista de la UX, era difícil para las personas a las que realmente queríamos llegar.

El usuario común no necesariamente quería entender todo lo que pasa dentro de un exchange. Quería comprar, cambiar, retirar o vender. Uno de los mayores problemas era que los usuarios no sabían cómo pasar de cripto a moneda local, porque el producto asumía un nivel de conocimiento que muchos simplemente no tenían.

Cambiamos el flujo de UX y el UX writing para que la experiencia fuera más simple. El objetivo no era quitarle capacidades al producto, sino hacer que el camino a través de esas capacidades fuera más fácil de entender y reducir la carga cognitiva de averiguar a dónde ir después. Esa experiencia reforzó algo que sigo creyendo hoy: un producto puede ser técnicamente impresionante y visualmente sofisticado y, aun así, ser difícil de usar.

Para mí, el UX writing es uno de los mayores retos de UX en Web3. No tienes mucho tiempo para explicar algo antes de que la gente pierda el interés, y cuando empiezas a hablar demasiado de blockchain, cripto, wallets, redes o protocolos, el usuario puede desconectarse casi de inmediato.

Por eso la narrativa importa tanto. Una buena experiencia Web3 debería contarle al usuario qué está pasando sin obligarlo a aprender primero la tecnología. Debería ayudarlo a entender qué está pasando, por qué, qué tiene que hacer y qué va a pasar después.

La información puede ir ganando profundidad a medida que el usuario avanza por el producto. Si alguien quiere entender qué pasa detrás de una transacción, los datos deberían estar ahí. Pero el primer paso debería ser lo bastante claro como para que alguien que nunca usó un producto Web3 entienda qué se le está pidiendo.

Aquí es donde creo que el UX writing y el flujo de UX están muy conectados. Una buena UX no consiste solo en crear una secuencia de pantallas. Consiste en crear una narrativa que guíe a alguien de un estado al siguiente sin que tenga que detenerse a cuestionar lo que el producto le pide.

Aquí es donde el diseño centrado en el usuario se vuelve todavía más importante. Las personas tienen distintos niveles de familiaridad, distintos niveles de tolerancia al riesgo y distintas razones para usar un producto. Alguien que usa cripto desde hace años va a abordar una wallet de forma muy distinta a alguien que nunca interactuó con una.

No puedes diseñar solo para las personas que ya entienden la tecnología. Tienes que investigar a la audiencia antes de mover píxeles: entender quiénes son, su contexto, qué saben, con qué se sienten cómodos y qué podría hacerlos dudar. Después puedes diseñar la experiencia en torno a esa realidad.

Esa es una de las mayores lecciones que me dejó trabajar en Web3: no diseñes para ti. Que algo te parezca obvio no significa que le vaya a parecer obvio a la persona que usa el producto por primera vez.

Si un founder viene con una gran idea basada en blockchain, una de las primeras cosas que querría hacer es definir un MVP para usuarios comunes que no conocen Web3. No empezaría por todo lo que la tecnología puede hacer ni por cada funcionalidad que podría existir algún día. Empezaría preguntando cuál es la versión más simple del producto que resuelve un problema real para alguien que no entiende la tecnología detrás.

Ahí es donde empezaría: investigar a la audiencia, entender el problema, construir el camino más simple, probarlo e iterar. Lo aprendí trabajando en distintas áreas de Web3. Gaming, tokens, NFTs, wallets y exchanges pueden verse completamente distintos en la superficie, pero muchos de los principios de diseño se repiten.

La tecnología cambia, pero el usuario sigue necesitando entender qué hacer.

Web3 sigue evolucionando y ahora la IA está acelerando todavía más esa evolución. La tecnología no va a esperar a que todos se sientan cómodos para avanzar, y no creo que la respuesta sea frenarla. La respuesta es diseñar mejor la transición.

Necesitamos construir productos que permitan a las personas interactuar con nuevas tecnologías sin exigirles entender todo lo que hay detrás desde el primer día. Eso es lo que puede hacer un buen diseño de producto: tender un puente entre lo que la tecnología es capaz de hacer y lo que las personas están realmente listas para usar.

El futuro no va a esperar a que todos sigamos evolucionando. La tecnología tampoco. Con la IA avanzando al ritmo actual, esto se vuelve aún más importante. Los diseñadores tenemos que seguir aprendiendo, investigando, experimentando y encontrando formas de traducir tecnología cada vez más compleja en experiencias que se sientan naturales para quienes las usan.

Después de más de siete años trabajando en UX/UI y creciendo junto al ecosistema cripto y Web3, no creo que el diseño de producto Web3 consista en hacer que las interfaces de blockchain se vean futuristas. Consiste en traducir tecnología compleja en experiencias comprensibles, crear propiedad sin fricción innecesaria, ofrecer transparencia sin abrumar al usuario y diseñar para usuarios comunes, no solo para quienes ya entienden cripto.

Para mí, todo vuelve a los mismos principios que aplico desde que empecé: investigación, experimentación, iteración y un entendimiento profundo de las personas para las que diseñas. La tecnología seguirá evolucionando y seguirán apareciendo nuevas posibilidades, pero el rol del diseñador sigue siendo el mismo: entender el problema, entender al usuario y encontrar el camino más simple entre ambos.

Los diseñadores UX tenemos que aprender a crear una buena narrativa con un buen flujo de UX.

Porque la tecnología va a seguir evolucionando. La pregunta es si nuestros productos van a hacer esa evolución lo bastante comprensible como para que las personas vengan con nosotros.